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22/03/2017

Retard d'avion : comment se faire rembourser ?

C'est arrivé à chacun d'entre nous, et c'est exaspérant... ! Un vol retardé de plusieurs heures, la compagnie aérienne qui fait la sourde oreille, un service réclamation obscur, et finalement on laisse tomber pour ne pas se gâcher définitivement ses vacances.

C'est aussi arrivé à l'un de nos voyageurs parti au Pérou, qui a fait les recherches nécessaires pour trouver des textes de loi et tenté la démarche pour se faire rembourser. Et ça a marché, la compagnie LAN lui a remboursé une partie de son billet.

Les deux textes de référence

Règlement européen n° 261/2004 du 11/2/2004 : ici
Arrêt de la CJCE du 19 nov. 2009 - Aff C 402/07 : ici

La réglementation européenne en vigueur

Complétez et envoyez cette lettre-type à la compagnie aérienne.
Votre nom
Votre adresse
Le nom et l'adresse de la compagnie aérienne
La référence de votre vol
La date

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Le (date), je devais prendre le vol (n° du vol) de (aéroport de départ) à (aéroport d'arrivée) de votre compagnie. Or l'avion a décollé avec (nombre d'heures) de retard et atterri avec (nombre d'heures) de retard.

Conformément au règlement européen n° 261/2004 du 11/2/2004 et à l'arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009 (Aff C 402/07), je vous demande de bien vouloir m'indemniser à hauteur de .... (250, 400 ou 600 € en fonction de la distance du vol).

Veuillez recevoir mes salutations respectueuses.

(Signature)


Romain Eliot

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